Despachos, retiros, cambios y devoluciones
En Caffè Corsa queremos que tu compra sea clara, segura y sin sorpresas. En esta página encontrarás la información sobre despacho, retiro en oficina, cambios, devoluciones, garantía legal y derecho a retracto.
1. Despachos
Realizamos despachos dentro de Chile a través de Blue Express.
El costo de despacho, cobertura disponible y plazo estimado de entrega serán informados durante el proceso de compra. Los plazos de entrega se consideran estimados y en días hábiles, y comienzan a contar desde la confirmación del pago y preparación del pedido.
Una vez despachado el producto, enviaremos la información de seguimiento al correo registrado en la compra, cuando dicha información se encuentre disponible.
Caffè Corsa preparará y entregará el pedido al operador logístico dentro de los plazos informados. Sin embargo, pueden existir demoras atribuibles al transporte, contingencias operativas, dirección incompleta, ausencia de quien reciba el pedido, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor u otras situaciones externas. En esos casos, te ayudaremos a revisar el estado del envío y gestionar el seguimiento correspondiente.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho. Si la dirección está incompleta, incorrecta o el pedido no puede ser entregado por causas no atribuibles a Caffè Corsa, los costos de un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente.
Al recibir tu pedido, recomendamos revisar que el embalaje esté en buen estado. Si detectas daño visible en el paquete o un producto distinto al comprado, contáctanos lo antes posible a [email protected], indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías.
2. Retiro en oficina
También puedes seleccionar la opción de retiro en oficina, cuando se encuentre disponible.
El retiro debe realizarse únicamente después de recibir la confirmación de que el pedido está listo para ser retirado. Nuestra oficina no opera como tienda abierta ni showroom permanente, por lo que no recomendamos asistir sin confirmación previa.
Horario de retiro:
Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, excepto festivos.
Dirección de retiro:
calle Fanor Velasco número 85, oficina 202, Santiago
Para retirar, deberás presentar:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Cédula de identidad o documento equivalente.
Si retira una tercera persona, deberá indicar el número de pedido y estar autorizada por quien realizó la compra.
Los pedidos estarán disponibles para retiro durante 10 días hábiles desde la notificación de disponibilidad. Si necesitas más plazo, escríbenos para coordinar.
3. Cambios voluntarios
Caffè Corsa no ofrece cambios voluntarios “a todo evento” por gusto personal, preferencia de modelo, color, tamaño, arrepentimiento fuera del plazo legal o por elección incorrecta del cliente.
Esto no afecta en ningún caso los derechos que correspondan por ley, incluyendo la garantía legal y el derecho a retracto cuando sea aplicable.
Si deseas cambiar un producto por otro, podrás solicitarlo escribiendo a [email protected] . Revisaremos el caso y, si es posible aceptar el cambio de manera voluntaria, el producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, con sus accesorios, etiquetas, manuales, certificados y embalaje original. Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente.
4. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días contados desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, deberás escribir a [email protected], indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo: “derecho a retracto”.
El producto deberá ser restituido en buen estado, sin uso más allá de su inspección normal, con sus accesorios, manuales, certificados, etiquetas, cajas y elementos de protección originales, o su valor respectivo cuando corresponda.
No podrá ejercerse el derecho a retracto en los casos en que la ley permite excluirlo, por ejemplo, productos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones del cliente, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o bienes de uso personal o higiene sellados cuyo sello haya sido abierto.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se gestionará la devolución de las sumas pagadas que correspondan, dentro de los plazos legales y a través del medio de pago disponible para dicho proceso.
5. Garantía legal
Si compras un producto nuevo y este presenta una falla, defecto, le faltan piezas o partes, no sirve para el uso al que está destinado, o presenta alguna de las situaciones cubiertas por la Ley del Consumidor, podrás ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
En ese caso, conforme a la ley, podrás elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para solicitar garantía legal, deberás escribir a [email protected], indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos, cuando ayuden a entender el problema.
- Boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.
La garantía legal no aplica cuando el problema se debe a uso indebido, golpes, caídas, intervención de terceros, manipulación no autorizada, desgaste normal por uso, daño por humedad o agua fuera de las especificaciones del producto, falta de cuidado razonable o cualquier otra causa no atribuible a una falla del producto.
Cuando se trate de productos usados, reacondicionados, de exhibición, segunda selección o con detalles previamente informados, dicha condición será indicada claramente en la ficha del producto. Las características, marcas de uso o detalles informados antes de la compra no serán considerados falla para efectos de cambio o devolución, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
6. Productos dañados, incompletos o distintos al comprado
Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto al que compraste, contáctanos lo antes posible a [email protected], indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho.
Revisaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda según la situación y la normativa vigente.
7. Contacto
Para consultas sobre despacho, retiro, cambios, devoluciones, retracto o garantía legal, escríbenos a:
eMail: [email protected]
whatsapp: +56 9 4205 6928
Horario: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 horas